Autoflyt

OrgSys

- Moduler

- Autoflyt

- Eksempler

- Brosjyre

- Ofte stilte sp.m

- Brukerseminar

- Kurs

Med autoflyt kan du sette automatiseringen i OrgSys inn i et oversiktlig og brukervennlig system. Her kan du virkelig behandle interessenter individuelt (medlemmer, givere, abonnenter osv.). Autoflyt gjør deg i stand til å møte dem med individualiserte budskap til rett tid og i rett kanal.

Autoflyt gjør det enkelt å overskue arbeidsflyten i automatiserte prosesser (BPM/Business Process Management). Ideen er at et diagram skal representere arbeidsflyten og alle delene av en prosess hvor ID-nr (interessenter) flyter gjennom nodene etter hvert som ulike hendelser inntreffer og status endrer seg. Noen eksempler på slike prosesser kan være:

• innmeldings-/velkomstprosesser for nyregistrerte
• kampanjer for å øke beløp på faste givertjenester
• kampanjer for å få medlemmer til å gå over fra OCR til avtalegiro
• kampanjer for å få tilfeldige givere til å bli faste givere
• håndtering av postreturer (flere adresseringsforsøk med ulike konvolutter, telefonoppfølging osv.)
• håndtering av meldinger fra banken/Nets (BBS) om FBO slettet (oppfølging av giver/medlem for om mulig å skaffe ny aktiv FBO)

Autoflyt-eksempel

I eksempeldiagrammet ovenfor vises en prosess hvor interessentene som kommer inn i prosessen får tilsendt et budskap basert på om de har registrert mobiltelefon, e-postadresse eller postadresse. Selve budskapet/teksten kan tilpasses den enkelte kanal.

Når budskapet er sendt, vil autoflyt vente på respons. Responsen kan komme i alle kanaler (f.eks. Web, SMS, kupong), og kan utløse én eller flere handlinger, f.eks. opprettelse av medlemskap, og sende en takk gjennom individuelt foretrukket kanal. Hvis respons ikke er registrert i løpet av to uker, vil autoflyt sende interessenten til TM-oppfølging (telefonkontakt).

Det er mulig å sette opp "nødutganger" som tar interessenter ut av prosessen hvis visse kriterier oppfylles, f.eks. dødsfall, har ikke gitt på mer enn tre år e.l. Når en interessent er gjennom en prosess, kan autoflyt settes opp til å sende henne videre til en annen prosess etter en viss tid. Send f.eks. nye givere fra velkomstprosessen over til oppfølgingskampanjer etter ett år.

Autoflyt griper inn i, og baserer seg på andre komponenter av automatiserings­funksjonalitet i OrgSys:

• utplukksjobber (utplukkskriterier lagret som jobber med ett eller flere løpenumre) kan settes opp som filtre i autoflyt
• tidsstyrte kjøringer kan settes opp til å sende interessenter inn i, eller trekke dem ut av prosesser etter visse kriterier
• forhåndsdefinerte kjøringer
• applikasjonstriggere (hendelser/handlinger)
• ikke-monetær responshåndtering (IM-respons)
• Web-services
• SMS-håndtering i vid forstand, dvs. utgående SMS og innkommende SMS med kodeordhåndtering knyttet til IM-respons